• (022) 753 6407
  • This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
SRM

SRM

Service Request Management merupakan aplikasi manajemen pengaduan layanan service IT yang memberikan kemudahan dan solusi bagi perusahaan dalam menangani kendala atau masalah-masalah teknis yang berhubungan dengan sarana dan prasarana yang digunakan di perusahaan.  Bagian penyedia layanan dapat menetapkan jenis layanan yang disediakan pada menu katalog layanan. Berikutnya pengguna dapat mengajukan layanan yang diperlukan secara online.

Secara implementasi Service Request Management System ini memiliki prosedur dan mekanisme yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, proses penyelesaian dapat dilakukan dua tahap, sedangkan untuk pengelola layanan dapat melakukan tindak lanjut dari pengaduan mulai dari membalas pengaduan, merubah status pengaduan, melakukan delegasi dan transfer ke departemen lain secara tercatat dan kinerja team penyedia layanan dapat lebih terukur.

Keunggulan Aplikasi


  • > Semua permintaan layanan tercatat. 
  • > Pengguna dapat melakukan monitoring terhadap status permintaan.
  • > Dashboard dapat memberikan info yang realtime pada pengambil keputusan. 
  • > Pencarian terhadap informasi layanan dapat dengan mudah dilakukan.
  • > Kinerja team dan respon terhadap permintaan layanan dapat lebih terukur.
  • > Terintegrasi dengan sistem email.

Back to Category

Date

06 April 2020

Categories

Software Product
Copyright © 2020 All Rights Reserved. Mitra Sinerji Teknoindo.